预订条款与服务协议

1.条款接受

当您请求报价、确认行程或使用华人租赁的行程规划与协调服务时，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束，同时也同意您的书面报价单及行程确认单中列明的具体内容。

如您代表团体、公司或其他人预订，即表示您有权代表同行全体成员接受本条款，并会将相关政策（包括行程确认单中列明的取消条款）告知他们。

2.华人租赁的服务角色与承运方说明

从规划到出发，一个说中文的团队为您统筹全程；实际运输则由经过核实的独立持证承运商执行。

2.1 我们负责什么。华人租赁（HuaRenRental.com）由Carefree Charters LLC运营，为您提供行程规划、客户推荐、承运商匹配、车辆匹配、时间安排、行程协调、全程沟通及相关行政支持服务。

2.2 谁提供实际运输。实际客运服务由您的行程确认单中注明的独立承运商（以下简称"承运商"）执行。出发前，确认单会列明承运商信息，以及（如已安排）司机和车辆信息。

2.3 承运商的责任。承运商独立负责其营运资质（包括TCP或其他所需许可）、商业保险、车辆与司机、车辆维护、安全驾驶、法规合规以及运输服务的实际履行。Carefree负责为客户匹配独立承运商，并在确认行程前核实承运商的营运资质及商业保险信息。

2.4 车费支付。交通费用由您按行程确认单的说明直接支付给承运商。Carefree不代收、不处理、也不保管您的车费。

2.5 Carefree的报酬。Carefree可能从合作承运商处获得推荐、营销、客户开发、协调或行政服务方面的报酬。

2.6 独立关系。Carefree与承运商之间的合作关系，本身并不构成雇佣、合伙、合资或承运关系。

2.7 我们自身的责任。Carefree对其自身提供的规划、协调和沟通服务以及自身行为负责。本条款不限制Carefree因自身欺诈、故意不当行为或依法不得限制的责任。

3.报价、行程确认与付款

仅仅提交咨询、索取报价或收到报价，并不代表已预留车辆、司机或服务时段。只有在以下两个条件同时满足时，行程才正式确认：（a）华人租赁以书面形式（微信、邮件或其他书面方式）向您发送注明承运商的行程确认单；（b）承运商要求的定金或款项已按确认单说明支付。

车费、定金（如有）、余款、可接受的付款方式及付款期限，均由承运商确定，并在您的书面报价单或行程确认单中列明，以该文件为准。

车费收据或发票由承运商出具。如需公司抬头、开票信息、税号或特定格式，请在预订时告诉Mandy，她会提前与承运商协调确认。

4.取消与退款

取消和退款条款会在您确认行程前以书面形式提供给您。如需取消或变更，华人租赁会帮您与承运商沟通协调。

4.1 适用哪些条款。由于车费直接支付给承运商，取消期限、退款金额以及任何不可退还的定金或费用，均以行程确认单中列明的承运商条款为准。请在确认前仔细查看，有任何不清楚的地方，Mandy都可以用中文为您解释。

4.2 如何取消。如需取消，请通过微信或邮件以书面形式通知华人租赁（也可先电话联系，再书面确认），联系方式见第22条。我们会及时通知承运商，并协助办理取消手续及承运商按其条款应退还的款项。取消以华人租赁收到通知的时间为准。

4.3 退款。车费的退款由承运商按行程确认单中的条款办理。Carefree不保管您的车费，因此无法直接退还车费，但我们会代您与承运商跟进，直到处理完毕。

5.行程改期

已确认行程的日期或时间变更，需视承运商、车辆及司机的档期而定，并非自动保证。华人租赁会尽力与承运商协调改期，但无法保证原车辆、原司机或原价格在新的日期或时间仍然可用。

如变更幅度较大且提出时间较晚，无法合理安排，承运商可能按行程确认单中的取消条款，将其视为对原行程的取消。

6.计时服务与等候时间

按小时计费的服务，计费时间以预定及实际服务时间为准，不会因客户方原因的延误而自动停止计时。乘客迟到、行李延误、用餐延误、景点或场地延误、额外停留及等候时间，在适用情况下均可能计入计费时间，具体以行程确认单为准。

7.机场接送服务

计费方式简单透明：按实际时间计算，没有任何猫腻。

如行程确认单中注明，机场服务的计费时间自司机出发前往机场时开始计算。

在适用情况下，以下时间计入计费时间：前往机场的行驶时间；在机场等候及待命的时间；等候乘客抵达或走出航站楼的时间；以及接到乘客后的行驶时间。

机场接送及普通服务的最低计费时长因车型而异，以报价单或行程确认单为准。某一车型适用的最低时长规定，除非确认单另有说明，不自动适用于其他车型。

8.行程变更与额外费用

您确认的报价，是根据预订时商定的行程、时间、车型、乘客人数及服务要求计算的。

如超出已确认行程增加停靠点、延长等候、延后出发、变更路线或增加其他服务时间，承运商可能按报价单或行程确认单中列明的费率收取额外费用。如需调整，Mandy会帮您与承运商协调。

若司机或车辆无法在已确认行程之外继续服务，或延长服务将违反适用的安全或营运规定（包括驾驶时长限制等监管要求），承运商没有义务延长服务。

9.交通路况与预计到达时间

华人租赁提供的任何行驶时间、到达时间或行程时长——无论出现在报价单、行程确认单中，还是在服务过程中告知——均仅为估算。

交通拥堵、交通事故、道路封闭、施工、机场拥堵、安检程序、恶劣天气、政府限制、国家公园限行或关闭等情况，不在华人租赁或承运商的控制范围内，由此造成的延误超出华人租赁的合理控制范围。

客户有责任为航班、火车、预约、活动及其他时间敏感的安排预留充足的出行时间，并在行程中留出合理的缓冲。

10.第三方服务与场地

华人租赁提供行程规划与交通协调服务，实际运输由行程确认单中注明的独立承运商执行。华人租赁并不拥有、运营或控制航空公司、机场、酒店、国家公园、酒庄、餐厅、活动场地、票务销售方、政府机构或其他独立第三方。

上述第三方的营业时间、入场规定、预约要求、收费、关闭安排及相关政策，可能随时变更，不在华人租赁的控制范围内。

除非报价单或行程确认单中另有书面说明，门票、国家公园入园费、许可费、餐饮、住宿、停车费、过路费及其他第三方费用均不包含在报价车费中，由客户自行承担。

11.车辆安排与更换

这一条只针对极少数确认车辆临时无法出车的情况——我们的目标始终是同等或更高级别的替代，绝不比书面确认的降级。

行程确认单中注明的车型由承运商提供。如因安全原因、机械故障、事故、调度冲突或其他意外情况导致确认车辆无法使用，华人租赁会与该承运商（必要时与其他符合资质的承运商）协调，在合理可行的情况下安排同等或更高级别的替代车辆，并在更换前告知您。

如行程确认单中有明确、具体的书面承诺（例如确认"2025年或更新款"车型）而无法兑现，华人租赁会及时通知您，并协助您在合理方案中作出选择，可能包括同等级别的升级车辆、行程改期，或取消行程并由承运商按其条款退还应退款项。

12.客户及乘客行为规范

绝大多数行程都用不上这一条。设立它，是为了保护每一位乘客——包括您和您的家人——的安全。

司机对车辆的安全驾驶拥有最终决定权。为保障安全或遵守法律，司机可在合理必要时拒绝服务、调整路线或行程、暂停或终止服务。

服务期间禁止以下行为：对司机或他人进行威胁或辱骂；故意损坏车辆；任何违法行为；在禁止区域吸烟或使用电子烟；持有或使用违禁药物；其他危险行为；乘车人数超过车辆法定载客量；以及要求司机进行不安全或违法驾驶。

如因违反本条而终止服务，承运商可在法律允许的范围内，按其自身条款处理相关费用及未使用部分的退款问题。

13.车辆损坏与清洁

对于客户本人或同行人员造成的、超出正常使用损耗的车辆损坏，预订客户可能需要向承运商承担合理且有据可查的维修、清洁、更换、拖车或相关费用。

因呕吐、体液、大量泼洒、吸烟或类似情况导致需要特殊清洁的，承运商可能根据实际发生且有据可查的费用，收取合理的清洁费。

14.个人财物

客户应自行负责保管护照、手机、行李、现金、珠宝及其他个人物品。

如有物品遗留在车内，请联系Mandy，她会帮您与承运商协调寻回。我们无法保证一定能找回遗失物品；如需寄送，客户可能需要承担合理的快递或运送费用。

15.不可抗力及超出我们控制范围的事件

天气和山火封路谁也控制不了。真的遇到时，我们会和您一起想办法。

如因超出华人租赁合理控制范围的情况，导致华人租赁未能履行或延迟履行本条款下的任何义务，华人租赁不承担相应责任。此类情况包括但不限于：恶劣天气、山火、洪水、道路封闭、政府行为、公共紧急事件、机场关闭、罢工或劳资纠纷、社会动荡、国家公园关闭、意外机械故障或其他类似事件（"不可抗力事件"）。

如不可抗力事件影响行程，华人租赁会与您和承运商一起，根据具体情况协商合理的解决方案，可能包括调整行程、安排替代交通、改期或取消。车费的抵用或退款，由承运商按行程确认单中的条款确定。

16.责任限制

本条说明华人租赁就其自身规划与协调服务所承担责任的范围，不限制您依据加州法律享有的任何权利——详见第18条。

在适用法律允许的最大范围内，因华人租赁的规划与协调服务或本条款引起或与之相关的责任，华人租赁承担的总责任以客户就引起索赔的具体服务向华人租赁实际支付的金额（如有）为限。

在适用法律允许的最大范围内，华人租赁不对间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任，包括错过航班或转机、错过活动入场、误工损失或类似损失，尤其是由第9条及第15条所述超出华人租赁合理控制范围的情况造成的损失。

本条款中的任何内容均不限制或排除依法不得限制或排除的责任，包括欺诈、故意不当行为或故意伤害所产生的责任；本条款也不限制您依法对承运商享有的任何权利。

17.赔偿责任

只有在您或同行人员造成实际损害或违法时才适用——正常使用服务永远不涉及这一条。

在适用法律允许的范围内，如因客户或同行人员的违法行为、故意不当行为或违反本条款，导致第三方向华人租赁提出索赔，或华人租赁因此遭受损失、损害或支出费用（包括合理成本），预订客户同意承担并补偿相关费用。

本条仅适用于上述因客户或同行人员自身行为造成的损失，不要求客户为华人租赁自身的过失、故意不当行为或违法行为所造成的损失承担责任。

18.法律与监管合规

通过华人租赁预订的客运服务由加州独立承运商执行，承运商负责持有该项服务所需的营运资质和商业保险，包括加州公共事业委员会（California Public Utilities Commission，CPUC）所管辖的相关要求。如需了解承运商的TCP等营运资质信息，可在收到行程确认单时向我们索取。

本条款中的任何内容均无意、也不会推翻、放弃或限制加州法律、CPUC相关规定、强制性保险要求、车辆安全要求或其他适用法律赋予您的任何权利或保护。如本条款与强制性法律相冲突，以强制性法律为准，其余条款继续有效。

19.电子方式接受条款

本条款可通过电子方式接受。如预订流程中设有勾选框或类似确认，写明"我已阅读并同意华人租赁的《预订条款与服务协议》"，勾选该框或在看到本条款后继续确认行程，即视为接受本条款。

参考确认文字——中文："我已阅读并同意华人租赁的《预订条款与服务协议》，并了解实际客运服务由行程确认单中注明的独立承运商提供。"英文："I have read and agree to HuaRenRental's Booking Terms & Conditions, and I understand that my transportation will be performed by the independent carrier named in my trip confirmation."

20.条款语言说明

为方便客户阅读，本条款同时提供英文版和简体中文版，两个版本的含义与效力一致。客户使用本网站英文版或用英文与华人租赁沟通，并不因此放弃中文版条款的适用。

如您认为中英文版本之间存在差异，请在预订前通过第22条所列方式联系我们，我们会为您说明适用的条款。

21.条款变更

华人租赁可能不时更新本条款。行程确认时有效的条款版本适用于该行程。本页顶部显示的"最近更新"日期和"条款版本"即为最新修订信息。我们如何处理您的个人信息，请参阅《隐私政策》。

22.联系方式

如您对本条款、具体行程有任何疑问，或需要取消、变更行程，请通过以下方式联系我们：